HP enfureció a muchos de sus clientes en septiembre de 2016, cuando una actualización de firmware lanzada anteriormente para impresoras de la compañía bloquearía el funcionamiento de los cartuchos de tinta que no son de HP.
HP diseñó la actualización para que entre en vigencia el 13 de septiembre de 2016; poco después, los usuarios informaron problemas con los cartuchos de tinta en foros y sitios de Internet.
Los problemas fueron generalizados y las grandes empresas y organizaciones de medios como la BBC informaron sobre el tema.
HP publicó una no disculpa semanas más tarde en la que anunció que estaba trabajando en una actualización de firmware para deshacer el cambio. Comenzó que la actualización del firmware estaría disponible en octubre, pero no proporcionó una fecha exacta.
Ha llegado el momento, ya que las actualizaciones de firmware ahora están disponibles para las impresoras HP. No puedo confirmar que estén disponibles para todas las impresoras afectadas ya que inicialmente no hay una lista de todas las impresoras afectadas por el problema. Sin embargo, las actualizaciones de firmware estaban disponibles para todas las impresoras HP que probé.
Si una de sus impresoras HP se vio afectada por la actualización de firmware anterior y el bloqueo resultante de los cartuchos de tinta que no son de HP, puede hacer lo siguiente para restaurar esa funcionalidad nuevamente:
- Visite el sitio de asistencia al cliente de HP para descargar software y controladores. Se lo redirige a un entorno local automáticamente según la dirección IP del dispositivo.
- La opción más fácil es ingresar el número de modelo de la impresora HP, por ejemplo, HP Officejet Pro 8610 e, en el formulario.
- El sitio devuelve una lista de productos coincidentes, o el producto real, dependiendo de si el término de búsqueda resultó en múltiples aciertos o solo uno.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de firmware en la página y amplíelo. Debería ver una nueva versión de firmware el 12 de octubre de 2016.
- Haga clic en el enlace de descarga al lado. Se le preguntará si desea usar el Asistente de descarga e instalación de HP, o solo descargar. La descarga solo está bien, ya que el firmware se proporciona como un archivo ejecutable que puede ejecutar para instalarlo en la impresora HP afectada.
Una vez instalados, los cartuchos de tinta de impresora que no sean de HP deben reconocerse nuevamente para que puedan usarse nuevamente. Repita el proceso para otras impresoras HP que use.
Palabras de clausura
Probablemente sea una buena idea bloquear la instalación automática de las nuevas versiones de firmware de la impresora HP para evitar problemas similares en el futuro. HP no se disculpó por causar esos problemas, y no declaró que no lanzará actualizaciones de firmware en el futuro que, una vez más, bloquearían los cartuchos de tinta que no son HP en las impresoras HP.
Consulte nuestro artículo original para obtener instrucciones sobre cómo bloquear las actualizaciones de firmware en las impresoras HP. Todavía puede descargar el firmware manualmente si se lanza para instalarlo en la impresora si ofrece nuevas funciones o mejoras.
