Cuando traté de instalar Fall Creators Update para Windows 10 en mi dispositivo Surface Pro 4 con Windows Update, recibí un mensaje de pantalla azul "Su PC se encontró con un problema" que resaltaba el código de detención Gestión de memoria.
El error ocurrió durante la instalación de una actualización de características, pero los informes en Internet sugieren que también puede ocurrir durante el arranque, la instalación de actualizaciones menores o mientras la PC está en uso.
El mensaje completo en la pantalla azul decía:
Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse. Solo estamos recopilando información de error y luego lo reiniciaremos.
Si llama a una persona de soporte, bríndele esta información: Stop Code Memory Management
La buena noticia es que el mensaje de error sugiere el problema (algo relacionado con la memoria causó el problema); La mala noticia es que no hay una solución para "hacer esto" para corregir el problema, ya que puede tener múltiples causas.
Reparar pantallas azules de gestión de memoria en Windows 10
Lo primero que puede hacer es crear una copia de seguridad de su sistema. Esta es una precaución y garantiza que aún tenga acceso a sus datos si la máquina se apaga o sucede algo inesperado.
Si puede iniciar en el entorno de Windows 10, hágalo después. Si no puede, intente arrancar en modo seguro en Windows 10.
Nota : Muchos sitios de "ayuda" por ahí sugieren que ejecute una herramienta de "reparación" para solucionar el problema. Este es un anuncio del programa y deberá comprarlo para solucionar cualquier problema que encuentre. Estos programas no suelen solucionar problemas graves.
Paso 1: ejecutar diagnósticos de memoria
La memoria de la computadora puede haber causado la pantalla azul de administración de memoria en el dispositivo. Dado que esta es toda la información que tenemos en este momento, tiene sentido ejecutar diagnósticos de memoria para asegurarse de que la memoria no tenga defectos.
Nota : El diagnóstico de memoria debe ejecutarse cuando se inicia Windows. Se le solicitará que reinicie de inmediato o que ejecute el módulo de diagnóstico en el próximo inicio de la computadora.
- Toque la tecla de Windows, escriba Panel de control y seleccione el elemento cuando se muestre.
- Cambie el modo "ver por" en la esquina superior derecha a "iconos pequeños".
- Seleccione Herramientas administrativas de la lista de subprogramas del panel de control.
- Inicie el Diagnóstico de memoria de Windows cuando se abra la ventana Herramientas administrativas.
- Seleccione si desea reiniciar la máquina Windows en ese momento o ejecutar Diagnósticos de memoria en el próximo inicio del sistema.
Consejo: puede ejecutar una herramienta de terceros como MemTest64 o MemTest86 +.
Aquí hay un video rápido que muestra cómo ejecutar la herramienta integrada de Windows para corregir el Error de administración de memoria 0X0000001A en modo seguro.
Paso 2: busque archivos corruptos de Windows y problemas con el disco duro
- Abra un símbolo del sistema elevado. Presione la tecla Windows, escriba cmd.exe, mantenga presionada la tecla Ctrl y la tecla Mayús y presione la tecla Intro en el teclado.
- Escriba el comando sfc / scannow como se muestra en la captura de pantalla anterior.
Windows comprueba los archivos principales del sistema operativo para asegurarse de que no estén dañados o que falten. El proceso tarda unos minutos en completarse.
Si obtiene "Protección de recursos de Windows no encontró ninguna violación de integridad", todo está bien y puede continuar. Si se descubrieron violaciones de integridad, es posible que haya encontrado el problema que causó la pantalla azul de administración de memoria.
Una vez que haya terminado con eso, ejecute chkdsk C: f \ luego para verificar si hay errores en el disco duro primario de la computadora.
Paso 3:
Cosas más pequeñas que quizás quieras probar:
- Si experimenta pantallas azules de administración de memoria durante las operaciones, asegúrese de que su PC esté actualizada. Use Windows-I para abrir la aplicación Configuración y seleccione Windows y seguridad> Actualización de Windows para ejecutar una búsqueda de actualizaciones.
- Además, verifique el software recientemente instalado o la lista de actualizaciones. Si los mensajes de pantalla azul coinciden con la instalación de software o actualizaciones, intente eliminarlos para ver si eso soluciona el problema.
- Asegúrese de que la PC no esté overclockeada o subacelerada. Debe verificar el BIOS / UEFI para eso. Cómo llegar allí depende del fabricante y la marca del BIOS / UEFI. En Surface, mantén presionado Subir volumen mientras presionas el botón de encendido. Sin embargo, Surface no tiene configuraciones de overclocking, pero muchas placas base de escritorio sí. Algunas herramientas también pueden habilitar la funcionalidad de overclocking, asegúrese de ejecutarlas y restablecer los valores a sus valores predeterminados de fábrica.
- Si su PC tiene varias unidades de RAM, intente eliminar algunas de ellas para probar si hay alguna diferencia, o muévalas a diferentes ranuras.
- Elimine cualquier hardware que no sea necesario si actualiza Windows, por ejemplo, un módem de 56K con el Administrador de dispositivos.
- Ejecute un análisis completo en busca de malware. Puede usar Windows Defender para eso o una solución de terceros como Malwarebytes.
Paso 4: Cómo solucioné el problema en mi Surface Pro 4
Mi Surface Pro 4 arrojó el error de administración de memoria cuando intenté actualizar a Fall Creators Update. No importó cómo intenté actualizar: Windows Update y ejecutar la actualización desde una unidad flash USB de arranque terminó con la aparición del error en la pantalla y la restauración de la versión anterior del sistema operativo.
Ejecuté diagnósticos de memoria y otras revisiones, y no salió nada. Entonces tomé la decisión de limpiar la instalación de Windows.
La desventaja de esto es que perdería el acceso a todos los archivos y programas instalados en el dispositivo si la operación se completara con éxito. Creé una copia de seguridad del sistema para almacenar los archivos de forma segura e inicié el proceso.
- Descargue la herramienta de creación de medios de Microsoft para comenzar.
- Siga las instrucciones en pantalla para crear medios de instalación en una unidad flash USB (o DVD si lo prefiere).
- Inicie la PC que desea actualizar utilizando los medios de instalación.
- Asegúrese de seleccionar hacer una instalación limpia y continuar con la instalación.
La instalación limpia funcionó en mi caso, la Surface no arrojó ningún error de administración de memoria durante la instalación, y arrancó en el escritorio de Windows 10 muy bien después.
Luego tuve que copiar mis archivos al dispositivo e instalar el software que quería usar en él, ya que todo eso desapareció debido a la instalación limpia del sistema operativo.
Palabras de clausura
La pantalla azul de administración de memoria no significa necesariamente que la memoria o los bancos de memoria de la computadora estén dañados. Si bien esa es ciertamente una posibilidad, también puede ser causada por software o controladores, y otras cosas que son más fáciles de solucionar.
Ahora tú: ¿Cómo manejas los errores de pantalla azul?
